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多家平台推手机碎屏险 保障是否“货真价实”?

2019-11-25 08:52:32 分类:保险知识    

  “双十二”到来之际,不少消费者选择趁电商大促“剁手”一台心仪的手机,成都市民唐女士就是其中一位。

  因为之前出现过因摔碎手机屏幕予以维修的情况,所以这次在选购手机的时候,唐女士也比较关注手机碎屏险等相关保障,“目前在售的手机碎屏险有什么区别?如果保障期内手机屏不慎被摔碎,是否都能够通过该保险获得赔付?”对于唐女士的疑问,《金融投资报》记者进行了调查。

  手机碎屏险受关注

  相关调查数据显示,在遭遇过手机损坏的消费者中,碎屏以29%的比例高居榜首。由于换屏费用较高,且意外碎屏不在保修范围内,手机碎屏险,即手机碎屏意外保险应运而生。

  目前多家保险公司均推出手机碎屏险,如众安保险“手机碎屏险”、华安保险“手机碎屏保(新旧机)”等,均主打碎屏包换服务,保费在68-398元不等。

  其中,以众安保险“手机碎屏险”为例,其保障范围为“在保险期限内,因发生非主观故意的意外事故,导致投保手机屏幕因外力破损且无法正常使用的,众安保险按约定在保险金额内免费提供一次维修服务。”根据手机品牌与是否为曲面屏,该产品提供保障金额为1000-3000元不等的三种保障方案。需要留意的是,该产品不承保出厂日期两年及以上的手机,同时“自购买成功后的次日起30天后起保”。

  与此同时,针对新购机消费者,部分第三方平台,如天猫、京东亦提供相关手机屏幕保障服务。以购买一款售价为4200元左右的智能手机为例,天猫提供保障期为六个月和1年两种“碎屏无忧”,价格分别为78.8元和126.8元;京东提供的碎屏相关保障,则包括四种,分别为京东自营1年碎屏保服务(199元)、由京东安联财产保险公司提供的“手机碎屏保1年”(129元)、委托第三方服务商提供的“碎屏保2年”(179元),以及原厂换屏(159元)。

  “碎屏无忧”待考

  相对于智能手机动辄数千元的换屏费用,目前在售的手机碎屏险产品似乎颇为“划算”。但购买了“手机碎屏险”,是否真的意味着“碎屏无忧”?其实并不尽然。

  事实上,虽然手机碎屏险初衷是为了方便消费者,给消费者带来权益保障,然而在实际购买当中,由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。据北京市工商局通报,就在今年年初,有关购买“碎屏险”引发的消费投诉成为首个投诉热点。

  从相关投诉来看,主要包括两种情况,其一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;其二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

  另一方面,亦有消费者反馈,通过“手机碎屏险”更换的为非原装屏,且质量较差。需要留意的是,目前保险公司在售的“手机碎屏险”产品,保障范围多数均为“原厂品质屏幕”。众安保险在“手机碎屏险”保障须知中对此解释,“原厂品质是指屏幕的制造工艺、材料等结构上的品质等同于原装,并非指厂家纯原装屏幕。”

  对于想要更换厂家原装屏幕的消费者,则需要选择另一款众安保险“手机碎屏险(苹果官修版)”,且仅针对限定型号的苹果手机用户。

  提前明确服务范围

  为避免相关纠纷,保险人士建议消费者,购买手机碎屏险产品前,应提前明确服务范围。特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款,如是否承保所购机型,是否有“原厂授权维修”、“原屏质量保障”,以及保单的“有效期与生效期”等。对于描述不清的条款,最好先与销售平台确认清楚后,再决定是否购买。

  此外,需要留意的是,手机原保修服务保修期内,如通过“碎屏险”进行换屏,保修服务可能会受到影响。“非人为或意外造成的手机碎屏及其他故障,只要在保修期内是可以享受厂家“三包”服务的。但如果自行维修、换件的手机,即使仍在保修期内出现了其他问题,也不能再享受厂家的保修服务。”相关人士表示。

  在此情况下,上述人士提醒消费者,“在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。”

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